Dat was inderdaad de vraag die ons team al langer bezig hield. Als voortrekkers van klantentrouw bij de lokale handelaar merkten we dat veel winkeliers de voorbije jaren hun eerste stapjes in de wondere wereld van de webshop zetten. Dat de pandemie daar een belangrijke reden voor was, kunnen we

Als handelaar heb je best een goed idee van wat klantenbinding inhoudt, waarom het belangrijk is en hoe loyaliteitsprogramma’s werken. Toch zou je verbaasd zijn over wat onderzoeken van de afgelopen jaren ons vertellen.

Dagelijks zorg je ervoor dat je klanten tevreden zijn. Aan de toonbank adviseer je hen, laat je ze proeven van je huisbereide specialiteiten en beloon je hen met Joyn-punten. Het is een teken van waardering die je klanten best kunnen smaken. Zo zorg je ervoor dat je klanten vaste klanten

Je hebt je beloningen ingevoerd of er misschien wel een nieuw item aan toegevoegd en nu wil je je klanten daar op de hoogte van brengen? Ontdek hier op welke mogelijke manieren dat allemaal kan.

Stijgende energierekeningen, prijzen aan ‘de pomp’ die recordhoogtes bereiken en leveranciers die duurdere grondstoffen doorrekenen. Het leven wordt er voor zowel de handelaar als de klant duurder op. Voor handelaars betekent dit een noodzakelijke herschikking van de financiën. ‘Waar kan ik op besparen’ en ‘moet ik mijn prijzen verhogen’ zijn

Je klanten geschenkjes geven, is vandaag de dag nog steeds een belangrijke strategie om je verkoop te boosten. Je geschenk zal ervoor zorgen dat je zaak op een positieve manier in de hoofden van je klanten blijft hangen. En ondanks dat je het gratis uitdeelt, zal je nooit verlies maken

Ook in deze moderne maatschappij blijven fysieke winkels belangrijk. Hun rol evolueert echter wel. Zo is een winkel vandaag de dag niet meer enkel een plek waar je kan shoppen, maar ook een plek waar de klant producten kan ontdekken en leren kennen. Uit onderzoek blijkt dat consumenten zowel producten

Door de lock downs en de social distancing regels wendden vele consumenten zich tot de ‘digitale kanalen’. Met alle gevolgen van dien.

Voor elke lokale handelaar is het belangrijk om terugkerende klanten te hebben. Je 20% trouwste klanten zijn namelijk verantwoordelijk voor 80% van je omzet. Dit artikel is een gids voor jou als lokale handelaar om klantentrouw te verdienen.

Een interessante vraag, nietwaar? Maar waarom stel ik ze nu aan jou? Dezelfde vraag stelde ik eind 2021 namelijk aan enkele handelaars. En de antwoorden waren, zoals ik verwachtte, vrijwel allemaal identiek…