• Handelaar
  • Gebruiker

Hoe lokale handelaars klantentrouw verdienen

Voor elke lokale handelaar is het belangrijk om terugkerende klanten te hebben. Je 20% trouwste klanten zijn namelijk verantwoordelijk voor 80% van je omzet. Dit artikel is een gids voor jou als lokale handelaar om klantentrouw te verdienen.

Je klanten vinden het leuk om lokale handelaars te ondersteunen

86% van je klanten geven zelfs aan dat ze bereid zijn om wat extra te betalen wanneer ze daarmee een lokale handelaar in plaats van een internationale keten ondersteunen. Velen onder hen doen ook effectief moeite om bij lokale handelaars te kopen. Ook gaan 95% van de klanten anderen een lokale handelaar aanraden wanneer ze deze leuk vinden.

Maar wat ligt aan de basis hiervan?

 
  • Klantenservice

Hier begint alles mee: de service die jij je klanten biedt, die de grote internationale ketens gewoon niet kunnen matchen.

  • Gepersonaliseerde ervaring

Je klanten vinden het leuk om zich geapprecieerd te voelen door een handelaar en dat gevoel zullen ze het sterkst ervaren bij hun favoriete lokale handelaar.

  • Unieke producten en diensten

In tegenstelling tot de producten van grote internationale ketens, zijn jouw producten uniek en exclusief. Het brood in jouw bakkerij of de frietjes in jouw frituur zijn nergens anders in de wereld te vinden.

  • Lokale handelaars kennen en begrijpen de noden van hun klanten 

Als lokale handelaar ken jij je klanten beter dan welke andere zaak dan ook. Jij weet waar ze naar op zoek zijn en je kan hen hierbij helpen.

  • Uniek karakter

Zoals jouw zaak bestaan er geen twee. Alles wat je hebt en doet is uniek en dat vinden klanten leuk.

Wat zijn de meest doorslaggevende factoren die klanten ertoe brengen om bij een lokale handelaar te winkelen?

 
  1. Onvergetelijke interacties
  2. Unieke producten en diensten
  3. Een persoonlijke korting
  4. Private evenementen of ervaringen
  5. Vroegere toegang tot je producten 

 

Hoe verdien je die klantentrouw als lokale handelaar?

 
  • Een goede klantenservice blijven voorzien
  • 75% van de klanten verwachten dat bedrijven hun noden en verwachtingen kennen en begrijpen. Dat kan je door je klanten voldoende aandacht te geven en het te ondersteunen bij hun aankopen.
  • Communiceer met je klanten op de manier dat zij dat willen

De helft van de klanten horen liefst over hun favoriete zaak op sociale media. Voor 30% anderen is dat via e-mail. 

Waarom klantentrouw essentieel is

 
  • 95% van de klanten zegt dat vertrouwen in een zaak hen loyaler aan die zaak maakt
  • 93% van de klanten zegt dat ze sneller een zaak zullen aanraden bij anderen wanneer ze deze vertrouwen
  • 92% van de klanten zegt dat ze vaker producten en diensten kopen van een bedrijf dat ze vertrouwen
  • 91% van de millennials zegt dat ze sneller hun ervaring met een product of dienst zullen delen wanneer deze van een bedrijf komt dat ze vertrouwen. Dit tegenover 79% van de babyboomers.

 

Bronnen

Statistica. Winning customer love. Geraadpleegd op: https://www.salesforce.com/content/dam/blogs/us/thumbnails/small-businesses-win-customer-loyalty/winning-customer-loyalty-smb-dam.jpg

Salesforce Research, 2019. Small business loyalist survey. 

Salesforce Research, 2019. Small & medium business trends report.

Salesforce Research, 2018. Trends in Customer Trust.

 

Dit vind je misschien ook interessant

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontdek als eerste al onze tips en tricks

Joyn gebruikt je gegevens zoals beschreven in de privacyverklaring.