U
ne carte de fidélité version papier satisfait vos clients mais est-ce qu’elle rapporte suffisamment à votre entreprise ? La solution digitale (app), est peut-être plus adaptée à votre commerce ? Dans cet article de blog, nous comparons les avantages et les inconvénients de la carte de fidélité classique et de la version digitale.
La carte de fidélité classique : une pile de paperasse
Vous connaissez la carte de fidélité classique : une petite carte en carton de la taille d’une carte de visite avec, souvent, à l’avant, une jolie photo de la vitrine du magasin et à l’arrière 10 cases pour apposer un tampon à chaque visite. Les clients la gardent dans leur portefeuille, souvent avec d’autres cartes du même type. Après plusieurs achats dans votre magasin, ils reçoivent une récompense en échange de leur carte complétée.
En tant que commerçant, vous vous dites que vos clients sont contents de leur récompense. Et voilà, la carte de fidélité version papier a fait son travail. Comme la loi l’exige, vous archivez ensuite toutes vos cartes de fidélité… pendant 7 ans. En effet, c’est la période durant laquelle l’administration fiscale peut demander à consulter vos cartes de fidélité archivées.
Une carte tamponnée sans résultat
Finalement, quelles informations vous donne une carte de fidélité classique ? Qui sont vos clients ? Connaissez-vous leur nom ? Savez-vous quand ils préfèrent faire leur shopping chez vous ? Combien dépensent-ils à chaque visite ? Comment les informez-vous de vos autres promotions ? Ou de votre nouveau produit ? Comment les tenez-vous informés de vos jours de fermeture… ?
Il y a tout un tas d’informations que la carte de fidélité papier ne vous donne pas sur vos clients. Des informations essentielles qui vous permettent de mieux les orienter. Des informations bien plus précieuses que la récompense gagnée.
L’app digitale : une mine d’or d’informations client
Passons à la version digitale de la carte de fidélité : l’app. La solution électronique semble peut-être plus compliquée et plus onéreuse mais analysons un peu cette alternative afin de pouvoir comparer les deux.
La première difficulté et non des moindres : créer un fichier client et définir les récompenses possibles. Établir ce genre de « base de données » se fait automatiquement. La seule chose à faire : inciter vos clients à s’enregistrer. C’est vous qui déterminez les données que vous voulez recevoir, mais il faut obligatoirement un nom et une adresse e-mail.
Avec ces données, vous pourrez ensuite facilement envoyer un e-mail personnalisé. Dans cet e-mail, vous pouvez informer vos clients des nouvelles promotions, des workshops, des périodes de congé, etc.
Avec un bon système digital, vous pouvez d’ailleurs aussi envoyer des « coupons » à vos clients pour leur octroyer, par exemple, une réduction supplémentaire. De quoi vous assurer que votre commerce reste en tête et que vos clients reviennent vous voir plus souvent.
En effet : avec une app, vous pouvez définir plusieurs récompenses en même temps, ce qui est impossible avec une carte de fidélité papier. En quoi est-ce important ? Avec plusieurs récompenses, vous pouvez identifier ce que préfèrent vos clients. Avouez, vous n’y aviez pas pensé. Vous apprenez ainsi à mieux connaître vos clients.
Informations et statistiques
Après un certain temps, vous aurez des informations pratiques sur tous vos clients. Les statistiques montrent les actions qui fonctionnent ou pas. Mais vous aurez aussi, par exemple, des informations sur les habitudes d’achat de vos clients. Le défi consiste toujours à faire revenir vos clients plus souvent et accroître votre chiffre d’affaires. On parie que ça fonctionne ?
Conseil bonus : Demandez également la date de naissance de vos clients lors de l’enregistrement. Ainsi, vous pourrez être parmi les premiers à leur faire une surprise. Séduisez-les avec un coupon valable uniquement pendant une période déterminée et vous aurez plus de chances de les voir rapidement revenir dans votre établissement !
Envie de connaître tous les avantages d’une carte de fidélité digitale pour votre établissement ? Vous les trouverez ici.
Carte de fidélité classique ou digitale ?
Peut-être avez-vous à présent suffisamment d’arguments pour comparer les deux systèmes. Faites l’exercice et regardez ce qui vous rapporte le plus à moyen long terme. Ne vous basez pas uniquement sur le matériel et l’investissement mais aussi sur le gain de temps, la fidélisation et la satisfaction de votre clientèle.
Chez Joyn, nous sommes convaincus par l’app. Quand on sait qu’en moyenne, les bénéfices des commerçants Joyn – qui utilisent notre plateforme et notre app – dépassent 5 000 € chaque année, on peut déjà se baser sur ce résultat.
Conclusion
Envie de savoir comment la plateforme Joyn peut vous aider à accroître la fidélisation et la satisfaction de votre clientèle ainsi que votre chiffre d’affaires ? Réservez vite une démo. Nos succes coaches se feront un plaisir de vous montrer notre plateforme des commerçants et répondront plus en détail à vos besoins spécifiques. Cette visite est sans engagement et ne nécessite aucune carte de fidélité !
Luk Balcer
Communication Wizzard chez Joyn
