Offrir des cadeaux à vos clients reste aujourd’hui encore une stratégie importante pour booster vos ventes. Les cadeaux permettent de laisser un souvenir positif de votre établissement dans l’esprit de vos clients. Et bien que ce cadeau soit donné gracieusement, vous ne perdrez jamais d’argent en octroyant le bon cadeau. Mais comment choisir LE bon cadeau ? Découvrez-le dans cet article.
Pourquoi est-ce une bonne idée d’offrir des cadeaux à vos clients ?
Offrir des cadeaux aux clients, ça a l’air d’un geste simple et anodin mais c’est loin d’être le cas. En voici plusieurs avantages pour vous :
- Vos clients trouvent ça chouette
Selon le Loyalty Barometer Report, plus de la moitié des clients trouvent que les récompenses et les surprises constituent la plus belle forme de communication avec votre commerce. Vos clients veulent se sentir reconnus et appréciés et les récompenses y contribuent très largement. Et des clients satisfaits reviendront vous voir.
- Vous améliorez votre relation avec le client
Après une telle récompense, vos clients apprécieront encore plus votre boutique, de quoi entretenir voire améliorer la relation que vous entretenez avec eux.
- Votre client veut vous rendre la pareille
Tout comme vous offrez un cadeau à un ami à l’occasion de son anniversaire lorsqu’il vous en a offert un pour le vôtre, vos clients auront le sentiment de vous être redevables si vous leur offrez un cadeau. Et quoi de mieux pour cela que de venir vous voir plus souvent ?
Pourquoi vous ne ferez jamais de pertes en donnant une récompense
Lorsque vous offrez une récompense, cela représente bien sûr toujours un coût. Toutefois, ce coût sera toujours inférieur à ce que vous rapportera votre geste. En effet, vos clients surestimeront, en moyenne, le coût de leur cadeau. Et au final, ils dépenseront plus dans votre boutique que la valeur de votre récompense. Vous ne perdrez donc jamais d’argent en offrant des récompenses.
L’importance d’une bonne récompense
Grâce à votre cadeau, votre client restera sur une note positive mais uniquement si vous lui offrez LA bonne récompense, ce qui est loin d’être chose aisée. En effet, votre client doit considérer votre récompense comme suffisamment significative pour vouloir épargner des points sans pour autant avoir le sentiment que vous essayez de l’acheter.
La solution : les récompenses que vos clients peuvent gagner avec Joyn. Avec Joyn, vous pouvez facilement établir une liste des récompenses. Vos clients choisissent eux-mêmes une récompense pour laquelle épargner des points, et ils ne seront ainsi jamais déçus de leur cadeau. Pour plus d’informations sur ces récompenses Joyn, vous pouvez consulter le centre d’aide de Joyn.
Comment choisir les récompenses que peuvent gagner vos clients ?
Une récompense qui a du sens pour votre client permet d’entretenir et de renforcer la relation que vous entretenez avec lui. Mais qui dit récompense significative ne dit pas forcément récompense onéreuse. C’est même pire : si votre cadeau est trop cher, vos clients auront le sentiment que vous essayez de les acheter. La question n’est donc pas de savoir quelle est la valeur réelle de votre récompense mais bien quelle est la valeur que vos clients vont lui accorder. Pour résumer : c’est le geste qui compte.
Conseils pour un système de récompense au top
Il existe quelques règles de base pour un bon système de récompenses pour vos fidèles clients. Pensez à y jeter un œil avant de vous lancer :
- Ce sont vos récompenses qui font votre programme de fidélité, et non l’inverse
Il existe de nombreux programmes de fidélité qui se concentrent uniquement sur les points que peuvent épargner les clients, mais pas sur les récompenses qu’ils peuvent gagner. Vos clients adhèrent à votre programme de fidélité si vos récompenses en valent la peine et non l’inverse. Concentrez-vous donc d’abord sur les récompenses pour lesquelles vos clients peuvent épargner et non sur le nombre de points nécessaires.
- Mettez-y du temps et de l’énergie
N’hésitez pas à demander à vos clients réguliers s’ils ont des propositions de récompenses. En effet, ils connaissent très bien votre établissement et savent parfaitement quelles récompenses valent la peine d’épargner des points. Vous pouvez également faire une enquête parmi tous vos clients pour avoir une idée précise des récompenses qu’ils aimeraient gagner. De cette manière, vos clients se sentiront impliqués dès le départ.
- Ajoutez-y une touche personnelle
C’est toujours une bonne idée d’offrir à vos clients quelque chose de « fait maison ». Par exemple, en tant que boulanger, vous pouvez ajouter des chèques-cadeaux à votre liste de récompenses mais aussi des croissants ou une tarte. Votre client trouvera ce genre de récompense plus personnel, ce qui aura aussi plus de valeur à ses yeux.
- Ne faites pas de promotion de votre récompense
Bien que cela soit très tentant, mieux vaut ne pas ajouter de matériel promotionnel à votre récompense. En effet, en agissant ainsi, vous faites de votre cadeau une publicité ce qui lui enlève son côté personnel. Votre client verra tout de suite votre coup de marketing et n’appréciera pas votre récompense de la même manière.
- Veillez à proposer un large éventail de récompenses
De cette manière, chaque client trouvera quelque chose qui lui plaira et sera motivé à épargner des points. De quoi rendre vos récompenses plus personnelles pour tous vos clients, qui y accorderont donc plus de valeur.
- Déterminez vos récompenses
Commencez par une petite récompense pour laquelle vos clients pourront déjà épargner suffisamment de points après quelques achats. Ensuite, développer votre système de récompenses jusqu’à la récompense ultime que tous les clients rêveront d’avoir. Vos nouveaux clients commenceront par épargner des points pour cette petite récompense. Une fois qu’ils l’auront gagnée, ils seront satisfaits et voudront directement épargner pour une nouvelle récompense. Qui sait, peut-être même pour cette ultime récompense pour laquelle vos clients réguliers voudront à coup sûr épargner des points.
- N’ayez pas peur du changement
Vous avez remarqué que certaines récompenses attirent peu, voire pas de clients ? Dans ce cas, n’hésitez pas à revoir votre système de récompenses. De quoi continuer à susciter l’intérêt de vos fidèles clients. Attention : ne supprimez pas de récompense pour lesquelles vos clients épargnent encore des points.
- Ne vous focalisez pas sur le prix mais bien sur le plaisir et l’excitation
Vos récompenses doivent être suffisamment significatives pour que vos clients aient envie d’épargner des points pour les avoir, sans pour autant être onéreuses. Veillez à avoir de chouettes cadeaux ou des nouveautés pour vos clients. Cela les motivera certainement à épargner des points pour obtenir la récompense et donc à venir plus souvent dans votre établissement.
Sources
Neeley, R. (2020). Should companies give gifts to customers and employees. Wise Marketer Staff. Consulté le : https://thewisemarketer.com/brand-loyalty/should-companies-give-gifts-to-customers-and-employees/
Merkle (2020). Loyalty Barometer Report. Consulté sur : https://www.merkleinc.com/thought-leadership/white-papers/2020-loyalty-barometer-report
McMillen, J. (2021) Do your rewards rock? These 6 rules will tell. Wise Marketer Staff. Consulté le : https://thewisemarketer.com/loyalty-strategy/do-your-rewards-rock-these-6-rules-will-tell/
Wise Marketer Staff (2021). Why giving gifts to customers remains an important business practice. Consulté sur : https://thewisemarketer.com/loyalty-strategy/why-giving-gifts-to-customers-remains-an-important-business-practice/
