Aah, le monde merveilleux des médias sociaux, de l’image de marque en ligne et des commentaires négatifs. Ça vous fait grincer des dents ? Bonne nouvelle : nous avons trouvé le moyen de convertir votre visibilité en ligne de manière positive. Oui, c’est vrai, votre présence en ligne (et donc celle de votre commerce) présente des risques. Et si cette présence en ligne permettait à des dizaines, voire des centaines, de nouveaux clients de trouver votre commerce, même avec des avis négatifs en ligne ? Impossible, dites-vous ? Et bien détrompez-vous ! Voici 3 conseils pour vous y aider.
Conseil 1 : Collectez des avis Google
Lorsque vous achetez quelque chose, le faites-vous aveuglément ? Ou bien consultez-vous d’abord les avis laissés par les autres clients ? Bien sûr que oui ! Tout le monde le fait. Et vos clients aussi.
À quoi ressemble votre page Google Review ? Contient-elle une multitude d’éloges de la part de vos clients ? Si ce n’est pas le cas, pas de panique : il est encore temps d’y remédier afin de pouvoir lire avec fierté tout un tas de réactions positives.
Vous pouvez tout simplement collecter plus d’avis Google. Vous pouvez, bien sûr, attendre que cela se fasse de manière organique mais il n’y a rien de mal à donner un petit coup de pouce à vos fidèles clients.
Conseil : Envoyez un e-mail à vos clients en leur demandant de rédiger un avis Google. Un client satisfait permettra d’en attirer de nouveaux.
Besoin d’aide ? Regardez ici comment faire.
Conseil 2 : Réagissez de manière positive aux avis négatifs
Si vous tombez sur un avis négatif, la première chose à faire est de garder votre calme. Il est impossible de réellement satisfaire tout le monde.
Bien sûr, lire un avis négatif est blessant, surtout en ligne. Et si vous considériez cela comme une opportunité plutôt qu’un problème ? En effet, cela vous permettra de convertir un client mécontent en un réel ambassadeur de votre commerce.
Comment faire ? En réagissant de manière positive à la négativité. Ce client explique dans son avis qu’il a été déçu d’un de vos produits ? Excusez-vous et invitez-le à chercher ensemble une solution.
Vous lisez dans un autre avis qu’un client est mécontent de votre service ? Dites-lui que vous l’appréciez en tant que client et que vous voulez avoir la chance de vous rattraper.
Conseil 3 : Googlez-vous !
Google est votre ami, même si vous faites une recherche sur votre nom. Vous verrez ainsi toute une liste avec des avis négatifs et positifs concernant votre commerce.
Interpelant, n’est-ce pas ! Mais cela vous permet également de signaler les commentaires injustifiés et de demander leur suppression.
Voici un bref résumé des conseils pour soigner votre e-réputation en quelques clics :
- Collectez des avis Google
- Réagissez de manière positive aux avis négatifs
- Googlez-vous
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