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Comment fidéliser vos clients

Le 5 octobre, McDonalds au Pays-Bas a annoncé le lancement prochain d’un programme de fidelité pour leurs clients. Il sera donc possible d’épargner des points à chaque commande. Ces points pourront être échangés par la suite contre des produits gratuits. A première vue, rien de révoultionnaire mais pourquoi McDonalds fait-il cela maintenant ?

La récompense ça fait revenir !

Plus vous récompensez vos clients, plus ils reviendront, ce n’est plus un secret pour personne. Autre fait, des clients qui reviennent plus souvent, dépensent plus et assurent un meilleur chiffre d’affaires. Et un chiffre d’affaires supérieur est la principale raison pour laquelle chaque commerçant, qu’il s’agisse d’une multinationale ou d’un commerçant local, continue de croître.

Les Néerlandais en sont-ils faitgués des bons de réduction papier ? Non, ceux-ci fonctionnent toujorus bel et bien ! Cependant, McDonalds a beaucoup investi dans son application numérique ces dernières années. Pour l’instant déjà trois millions d’utilisateurs se sont déjà inscrits et un consommateur sur trois utilise l’application trois fois par mois. Avec le MyMcDonald’s Reward, la multinationale veut se rendre « plus personnelle et pertinente ».

Du BigMac au BigWin

McDonalds est-il fan de ses clients au point de les récompenser ? Oui et non … Derrière l’application se cache une mine d’informations précieuses que le service marketing peut utiliser. De cette façon, McDonalds sait parfaitement quoi, quand et combien vous consommez. Et ainsi ils peuvent mettre en place des actions ciblées. Mais ils savent aussi très facilement quels produits gratuits ses clients choisissent comme récompense. Par exemple, 25 % des récompenses prises sont « une petite portion de frites ». Et ca, ce n’est pas une fast-info pour les analystes de données de McDonalds…

Ce que McDonalds fait, vous pouvez aussi le faire !

Vous pensez que le géant du hamburger fait quelque chose d’exclusif réservé aux grands ? Certainement pas ! Avec le programme de fidelité de Joyn, vous pouvez faire la même chose. McDonalds affirme qu’il est le seul programme aux Pays-Bas où l’utilisateur peut voir son propre « Solde de points ». Pourtant, ca fait 5 ans que vous pouvez le faire avec Joyn. Peut-être qu’ils ont regardé de très près notre application…
Résumé : en tant que commerçant local, vous pouvez en faire au moins autant que les grands multinationales.

Dans votre portail commerçants :

  • Gérez votre propre base de données clients
  • Apprenez à mieux connaitre vos clients
  • Configurez simplement des campagnes ciblées
  • Créez des coupons afin d’inciter vos clients à revenir
  • Automatisez vos campagnes marketing

Alors pourquoi hésitez-vous encore ? Pour un investissement moindre, vous pouvez obtenir le même résultat ! Curieux de voir à quel point cela peut être facile ? Demandez une démo et avant même d’avoir mis la main sur un menu BigMac, vous serez prêt à envoyer vos premières campagnes. Bon appétit !

Luk Balcer
Communication Wizzard chez Joyn et fan de restaurants à hamburgers locaux

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