Une campagne de « reconquête » est une stratégie que les détaillants et les propriétaires d’entreprise utilisent pour reconquérir les clients qui n’ont pas acheté ou qui n’ont pas été intéressés depuis un certain temps. L’importance d’une telle campagne réside dans le fait que fidéliser les clients existants est souvent plus rentable que d’en acquérir de nouveaux. De plus, les clients fidèles peuvent avoir une valeur à vie plus élevée.
Pourquoi devriez-vous vous aussi mettre en place une campagne de « reconquête » ?
- Économie de coûts : il en coûte plus cher d’acquérir de nouveaux clients que de fidéliser les clients existants.
- Fidélisation accrue des clients : les clients qui reviennent après une campagne de « reconquête » sont souvent plus fidèles.
- Et en outre : vous découvrez pourquoi les clients sont partis, ce qui peut vous aider à améliorer vos produits ou services.
Comment mettre en place une campagne de « reconquête » ?
- Identifiez les clients « perdus » : utilisez vos données de vente pour identifier les clients qui n’ont pas acheté depuis un certain temps.
- Analysez les raisons de départ : essayez de comprendre pourquoi ces clients ont arrêté d’acheter. Était-ce à cause du prix, de la qualité, du service client ou autre chose ?
- Concevez des messages personnalisés : envoyez des e-mails ou des messages qui ciblent spécifiquement les besoins et les expériences passées des clients perdus. Montrez que vous comprenez leurs besoins et que vous êtes prêt à y répondre.
- Offrez quelque chose de spécial : cela peut être une réduction, une offre exclusive ou même un petit cadeau gratuit pour leur montrer qu’ils sont appréciés.
- Suivi et évaluation : suivez le nombre de clients qui reviennent via la campagne et évaluez ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné.
- Cohérence et patience : les campagnes de « reconquête » ne sont pas souvent un succès immédiat. Il est important d’être cohérent dans vos efforts et de faire preuve de patience.
- Utilisez plusieurs canaux : combinez les e-mails, les réseaux sociaux, le publipostage et même les appels téléphoniques pour faire passer votre message.
- Recueillez des commentaires : demandez aux clients fidèles ce qui les a convaincus. Utilisez ces informations pour améliorer les futures campagnes.
Une campagne de « reconquête » réussie nécessite une bonne planification, une compréhension de vos clients et une volonté d’apprendre et de s’adapter. Avec la bonne approche, vous pouvez non seulement reconquérir les clients perdus, mais également obtenir des informations précieuses qui peuvent améliorer l’ensemble de votre entreprise.
Heureusement, avec Joyn, vous pouvez automatiser vos campagnes de « reconquête ». De cette façon, vous pouvez facilement envoyer un e-mail à vos clients qui, par exemple, n’ont pas effectué d’achat depuis trois mois.
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