La fidélité est la relation la plus forte qui existe entre un commerçant et son client. Comment fidéliser vos clients :
- Veillez à personnaliser votre communication. Informez vos clients de vos offres, changements ou petites anecdotes.
- Parlez avec vos clients. Vous prenez quelques jours de vacances ? Super ! Dites-le à vos clients et entamez la conversation. Qu’attendent-ils le plus à votre retour ?
- Mettez vos clients à l’honneur. Un anniversaire, une occasion spéciale ou tout simplement un jour de semaine ? Félicitez-les, offrez-leur des réductions … Remerciez-les d’être là.
- Vous n’avez plus vu vos clients depuis un certain temps ? Envoyez-leur un rappel pour les revoir très vite dans votre établissement.
Misez sur la relation que vous entretenez avec eux. Fidélisez-les – faites-en des fans !
