Les clients fidèles sont essentiels pour chaque commerce. Un commerce qui ne parvient pas à garder ses clients finira par péricliter. Ceci dit, s’assurer que vos clients reviennent vous voir est loin d’être une mince affaire. Les tendances comme le shopping en ligne et les prix compétitifs rendent la fidélisation clients toujours plus difficile à maintenir. Mais est-ce vraiment immuable et à quoi pouvez-vous vous attendre en 2022 en tant que commerçant au niveau de la fidélisation clients ? Nous abordons ici quelques tendances attendues en 2022 en matière de fidélisation clients.
La fidélisation clients sera-t-elle encore plus importante à l’avenir ?
Évidemment ! La fidélité des clients est un élément important pour un commerçant mais elle ne fera qu’augmenter. En 2020 et 2021, de nombreux programmes de fidélité ont été créés et/ou modifiés, ce qui prouve leur importance pour les commerçants. Ainsi, plus de 90 % des entreprises proposent une forme de programme de fidélité.
Quel défi pour les commerçants ?
Quand on sait que les programmes de fidélité sont essentiels pour un commerce florissant, on est en droit de se demander où le bât blesse ? Le défi consiste à créer de la valeur dans ces programmes de fidélité. Tout le monde peut mettre en place un programme de fidélité mais seuls les commerçants peuvent créer de la valeur pour leur clientèle.
C’est donc aux commerçants de trouver des moyens de proposer les bonnes récompenses de la manière la plus élégante et efficace, aux clients les plus pertinents. Pourquoi ne le font-ils pas ? L’une des raisons principales est la pression économique et le fait qu’ils ne peuvent pas se permettre de dépenser des ressources et un temps précieux pour développer ce genre de programmes de fidélité.
Quelles sont les prochaines tendances ?
En tant que commerçant, il n’est pas toujours facile de savoir quelles seront les tendances pertinentes pour les années à venir. Voici les tendances qui seront, selon nous, les plus pertinentes et qui pourraient s’avérer importantes pour vous en tant que commerçant. Tout d’abord, les clients resteront l’élément-clé. Ce n’est pas une surprise mais il est important d’en tenir compte car on a parfois tendance à l’oublier. Il est donc important de rester focalisé sur les clients car cette tendance ne fera que s’accentuer dans les années à venir.
Il y aura également plus de possibilités de personnalisation. Cela signifie qu’en tant que commerçant, vous proposerez des offres plus pertinentes qui trouveront un écho auprès de vos clients. Pensez par exemple à des noms sur vos produits, ou des programmes de fidélité adaptés pour vos clients. Les idées ne manquent pas !
Les clients très fidèles apprécient de recevoir des récompenses via un programme de fidélité mais ils aiment surtout ne pas être considérés comme de « simples clients ». Ils veulent être récompensés selon leur valeur : les clients qui rapportent plus veulent aussi recevoir de plus belles récompenses.
Autre tendance que nous allons sûrement constater : une croissance et un investissement dans les programmes de fidélité et les analyses clients en général. L’accélération de la transformation digitale dans plusieurs secteurs force les entreprises et les commerçants à renforcer leurs efforts au niveau de l’analyse clients et de la personnalisation.
Conclusion
Les clients restent au centre de l’attention et cela ne changera probablement pas. Les programmes de fidélité et les actions personnalisées constituent donc un très bon moyen d’y parvenir.
Il est crucial pour les commerçants de rester « à la page » en matière de programmes de fidélité et de récompense pour s’assurer que leurs clients leur restent fidèles. Il y a fort à parier que ceux qui ne le font pas finiront par disparaître.
Prenez de l’avance et offrez à vos clients des promotions et des avantages pour les fidéliser. Il est donc essentiel pour les détaillants d’offrir des options telles que des programmes de fidélité pour des récompenses.
Les commerçants doivent veiller à se démarquer et à proposer une expérience client totalement différente.
Sources
Team Linchpin. (2021, June 17). Trends shaping how customer loyalty programs are run in 2021. Linchpin. https://linchpinseo.com/trends-customer-loyalty-programs/
Wise Marketer Staff. (2021, January 6). Customer loyalty in 2021: Trends and future predictions. The Wise Marketer – Featured News on Customer Loyalty and Reward Programs. https://thewisemarketer.com/loyalty-strategy/customer-loyalty-in-2021-trends-and-future-predictions/
Wollan, R., Davis, P., Angelis, F. D., & Quiring, K. (2017). Seeing beyond the loyalty illusion: it’s time you invest more wisely. Accenture Strategy. https://www.accenture.com/_acnmedia/pdf-43/accenture-strategy-gcpr-customer-loyalty.pdf
