La boulangerie « Van Thillo » est depuis quelques années déjà une valeur sûre de la Campine. En premier lieu, grâce à leur attention sans limite à la qualité et à la fraicheur de leurs produits. Mais aussi, car les bases du marketing ne leurs sont pas étrangères. Il faut dire, qui peut encore s’en passer aujourd’hui ? Il y a quelques années encore ils utilisaient une carte de fidélité à tampon classique où les clients pouvaient économiser pour un pain. Mais en novembre 2015, ils ont décidé de sauter le pas avec Joyn. Nous avons demandé à leur fille Jenthe la raison de leur choix.
« À un moment donné, nous avons réalisé que notre carte à tampon en carton n’était en fait pas très utile ni efficace. Nous devions distribuer une nouvelle carte à chaque client après 10 achats et le matériel d’estampage nous gênait plus que nous l’aurions souhaité »
« Mais le plus embêtant était que, malgré l’utilisation intensive de ces cartes, nous n’avions aucune donnée sur nos clients. Même si nous n’avions pas beaucoup d’expérience avec les réseaux sociaux ou les envois de mailing, nous avions compris que nous ne pouvions plus nous en passer à l’heure actuelle. Nous avons alors commencé à chercher un outil abordable avec lequel nous pourrions facilement créer une base de clients et c’est ainsi que nous avons commencé avec la carte de fidélité digitale de Joyn. »
Et vous avez immédiatement satisfaits ?
« En fait, oui. Nous avons toujours trouvé extrêmement important d’offrir ce petit plus à nos clients. Nous avons immédiatement constaté que nous pouvions non seulement collecter des données clients de manière très efficace via Joyn, mais également que nous pouvions facilement offrir à nos clients de jolis avantages. En conséquence, ils reviennent pus rapidement en magasin.
Comment utilisez-vous ces données client ?
« Avant de travailler avec Joyn, nous ne pouvions pas vraiment communiquer avec nos clients, ou alors qu’en magasin. Mais grâce à Joyn, comme nous avons désormais l’adresse e-mail de nos clients, nous pouvons joindre nos clients où et quand nous le voulons. Par exemple, nous utilisons l’outil de mailing de Joyn pour envoyer un message aux clients lors d’occasions spéciales telles que Saint-Nicolas, la fête des mères, Noël ou autre. Mais aussi lorsque nous désirons faire une promotion spéciale avant de partir quelques jours en congé. »
« De plus, via cet outil de mailing, les clients ayant inscrit leur date d’anniversaire, reçoivent automatiquement un email avec un joli coupon dans leur boite mail. Aussi, lorsque nous n’avons pas vu certains clients depuis un moment, un email avec un petit cadeau est automatiquement envoyé.
Avec succès ?
« Les résultats de ces e-mails sont sans conteste positifs. Avec les e-mails d’anniversaire, nous ne faisons pas seulement plaisir à chaque client. Nous remarquons également clairement qu’après avoir reçu le mail, les gens viennent échanger leur coupon et que le chiffre d’affaires augmente. Parce que les clients qui viennent échanger leur coupon achètent généralement toujours quelque chose en plus. »
« Au début de cette année, nous voulions remercier nos clients pour leurs achats au cours de l’année écoulée. C’est pourquoi nous leur avons envoyé un coupon pour une tartelette au riz gratuite. Au total, pas moins de 294 personnes ont pris ce coupon. Ensemble, ils ont dépensé pas moins de 2400 euros. Top, non? «
Vous aussi vous voulez savoir comment Joyn peut vous aider à créer votre base de données ?
