Garder un aperçu de vos clients et de leurs données n’est pas toujours une priorité. Vous voulez avant tout pouvoir effectuer vos tâches quotidiennes facilement. Et pourtant, créer votre propre base de données clients est le meilleur investissement que vous puissiez faire cette année. On vous explique pourquoi.
Service clients ciblé
Grâce aux informations que vous recevez de vos clients, vous pourrez en faire plus que vous ne pensez. Que diriez-vous d’un chouette code promo pour leur anniversaire ? Ou peut-être préférez-vous un cadeau surprise à l’occasion de la fête des Mères, à l’achat d’un de vos produits ?
Tout est possible lorsque vous utilisez les données de vos clients de manière proactive !
Récolter plus de données clients signifie donc automatiquement un service clients plus ciblé.
Relations clients personnalisées
La relation avec vos clients est votre meilleur outil de marketing. C’est votre approche personnalisée qui fait la différence entre les commerçants locaux comme vous et les gros commerces en ligne.
Nous sommes convaincus qu’un bon service client pèse toujours plus dans la balance qu’une livraison rapide. Et les clients partagent sans nul doute notre avis.
En collectant et en utilisant correctement les données de vos clients, vous pouvez avoir un impact sur leur état d’esprit. En effet, c’est le sentiment que vous leur donnez qui les incite à acheter.
Utilisez les données collectées pour renforcer vos relations clients avec :
- « Avez-vous bien profité de votre anniversaire ? »
- « Comment s’est passé votre dernier achat ? »
- « Nous avons reçu un nouvel article de la marque que vous aimez tant ! »
Je sais ce que vous allez dire : « Je n’ai pas le temps pour ça ». Mais pour chaque problème, il existe une solution, cher commerçant.
Gain de temps
Le temps est votre bien le plus précieux et nous aimons tous l’utiliser avec parcimonie. C’est pourquoi vous avez justement besoin d’une base de données ciblée. Cela vous fera gagner un temps précieux. Du temps que vous pourrez mettre à profit pour optimiser votre service clients, faire passer votre marketing à la vitesse supérieure et accroître votre chiffre d’affaires de manière considérable.
La bonne base de données clients :
- collecte automatiquement de précieuses données de vos clients comme leur adresse e-mail, leur date d’anniversaire et leur âge ;
- vous donne automatiquement un aperçu des habitudes et des préférences de vos clients fidèles ;
- offre des opportunités pour attirer de nouveaux clients et récompenser automatiquement les clients fidèles.
Vous voyez le mot « automatique » dans tous les points relevés ci-dessus ? Cela signifie que vous ne devez plus passer un temps précieux sur votre base de données clients. Et oui, la collecte et le traitement de ces données se font de manière automatique.
Plus de ventes
Grâce aux informations personnalisées que vous aurez collectées sur vos clients, vous pourrez vendre à Elise, Jorgo et Emanuel au lieu de « vos clients ».
Elise se souviendra tout particulièrement de votre petite attention, Jorgo dira à sa femme combien il a été surpris par vos vœux d’anniversaire et Emanuel sera heureux de revenir dans votre magasin la prochaine fois pour profiter d’un service de qualité.
Résultat ? De fidèles ambassadeurs pour votre commerce et de nouveaux clients avec lesquels faire connaissance ! Et vous pourrez tout simplement continuer à faire ce pour quoi vous êtes doué.
En quoi sommes-nous doués chez Joyn ? Dans la création de votre base de données clients. Regardez ici comment nous pouvons vous aider à développer votre commerce.