{"id":68611,"date":"2022-10-17T11:17:44","date_gmt":"2022-10-17T11:17:44","guid":{"rendered":"https:\/\/joyn.eu\/?p=68611"},"modified":"2022-12-26T09:48:41","modified_gmt":"2022-12-26T09:48:41","slug":"un-client-heureux-vaut-mieux-quun-bon-voisin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/joyn.eu\/fr-be\/un-client-heureux-vaut-mieux-quun-bon-voisin\/","title":{"rendered":"Un client heureux vaut mieux qu\u2019un bon voisin"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"68611\" class=\"elementor elementor-68611 elementor-68610\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-344dce4 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"344dce4\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a731beb\" data-id=\"a731beb\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d53cfe8 elementor-drop-cap-yes elementor-drop-cap-view-default elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d53cfe8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;drop_cap&quot;:&quot;yes&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>D<em><span style=\"font-weight: 400;\">es clients satisfaits, \u00e7a vaut de l\u2019or ! Et ce n\u2019est pas vous qui direz le contraire. Vous n\u2019\u00eates pas sans savoir que les clients satisfaits reviendront plus souvent. Et qu\u2019ils ne manqueront pas de parler de votre commerce \u00e0 leurs amis ou en famille. Mais comment augmenter cette \u00ab satisfaction du client \u00bb ? Dans notre blog, nous vous guiderons pas \u00e0 pas pour faire encore plus de clients heureux.\u00a0<\/span><\/em><\/p><h4>Pourquoi miser sur les clients satisfaits ?<\/h4><p><span style=\"font-weight: 400;\">Commen\u00e7ons par les motifs les plus importants afin de savoir pourquoi entreprendre une action.<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un visiteur satisfait reviendra plus souvent. De quoi augmenter votre chiffre d\u2019affaires.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Garder des clients satisfaits co\u00fbte beaucoup moins cher qu\u2019investir dans de nouveaux clients.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Chaque client satisfait est un ambassadeur personnel. Le bouche-\u00e0-oreille est toujours aussi efficace en 2022.\u00a0<\/span><\/li><\/ul><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Conseil 1 : Personnalisez le contact avec le client<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quel plaisir de pouvoir appeler un client par son pr\u00e9nom\u00a0? Un client qui se sent \u00ab\u00a0reconnu\u00a0\u00bb dans un magasin aura plus vite tendance \u00e0 demander conseil. Et qui dit bon conseil, dit vente assur\u00e9e.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00b4Est-ce que cela signifie que vous devez apprendre par c\u0153ur le pr\u00e9nom de tous vos clients\u00a0? Bien s\u00fbr que non\u00a0! Ce contact personnalis\u00e9 peut \u00e9galement se faire par e-mail\/appel ou simplement en magasin.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous pr\u00e9f\u00e9rons de loin les conversations avec les clients. Entamez la conversation au moment de passer \u00e0 la caisse et il y a fort \u00e0 parier que certains clients se prendront au jeu. \u00c9vitez de parler de politique ou de sujets plus d\u00e9licats\u00a0: demandez-leur plut\u00f4t s\u2019ils ont eu des probl\u00e8mes pour se garer ou si vous pouvez faire quelque chose pour leur faciliter la t\u00e2che \u00e0 l\u2019avenir (un nouveau produit ou service&#8230;). Le client semble press\u00e9\u00a0? Attendez qu\u2019il ait plus de temps pour entamer la discussion.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Le contact personnalis\u00e9, \u00e7a se pr\u00e9pare aussi. Par exemple, vous pouvez tenir vos clients inform\u00e9s de vos actions et de votre actualit\u00e9 en leur envoyant des e-mails personnalis\u00e9s. Veillez \u00e0 garder les e-mails informels et brefs. N\u2019oubliez pas que vos clients ne font que survoler leurs e-mails. Mais ce n\u2019est pas pour autant qu\u2019il ne faut pas leur en envoyer. Vos clients sont occup\u00e9s par des milliers d\u2019autres choses et ce n\u2019est qu\u2019en attirant leur attention qu\u2019ils sauront que vous \u00eates toujours l\u00e0 pour eux.<\/span><\/p><p><strong>Ne tournons pas autour du pot : le pouvoir d\u2019achat de vos clients diminue. Cons\u00e9quence logique : les m\u00e9nages vont devoir revoir leur budget et ils planifieront donc leurs achats de mani\u00e8re plus consciente. Plus que jamais, vos clients chercheront \u00e9galement \u00e0 savoir o\u00f9 trouver plus d\u2019offres avantageuses. Voil\u00e0 comment le client s\u2019adapte au changement. Tirez parti de cette situation et r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ce que vous pouvez faire pour mettre votre commerce en \u00e9vidence.<\/strong><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Conseil 2 : Prenez le temps pour les m\u00e9dias sociaux et les avis<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Facebook permet de se faire conna\u00eetre&#8230; C\u2019est discutable mais il faut admettre que les m\u00e9dias sociaux ont un \u00e9norme impact sur les magasins. Avez-vous votre propre page Facebook et l\u2019utilisez-vous\u00a0? Avez-vous d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u des bons ou des mauvais commentaires ? Peut-\u00eatre avez-vous d\u00e9j\u00e0 donn\u00e9 votre avis sur la page d\u2019un autre commerce\u00a0?<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les m\u00e9dias sociaux vous permettent de voir ce que les autres disent de votre magasin. Vous pouvez bien s\u00fbr r\u00e9agir \u00e0 ce que vous lisez ou encore entreprendre des actions. Collectez toutes les critiques, bonnes ou moins bonnes. Basez-vous sur ce qui est bon et travaillez sur les exp\u00e9riences moins bonnes. D\u00e8s que les clients verront que vous r\u00e9agissez face \u00e0 leurs probl\u00e8mes, ils vous en seront doublement reconnaissants. Cela ne fera qu\u2019accro\u00eetre leur enthousiasme et ils vous verront comme quelqu\u2019un de proactif. N\u2019oubliez pas\u00a0: mieux vaut pr\u00e9venir que gu\u00e9rir\u2026<\/span><\/p><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Conseil 3 : Am\u00e9liorez \u00ab\u00a0l\u2019exp\u00e9rience utilisateur\u00a0\u00bb<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Souvent, les commer\u00e7ants pensent que l\u2019exp\u00e9rience client tourne seulement autour du produit ou service propos\u00e9. Mais \u00e7a va plus loin. L\u2019exp\u00e9rience client repose sur (plus que) un m\u00e9lange d\u2019un service de qualit\u00e9, de la satisfaction du produit\/service et de la fiabilit\u00e9 de votre commerce. La \u00ab\u00a0valeur ajout\u00e9e\u00a0\u00bb est souvent d\u00e9terminante. Demandez-vous s\u2019il y a des choses qui peuvent rendre les achats et l\u2019exp\u00e9rience dans votre boutique <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">inoubliables<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette valeur ajout\u00e9e peut se faire en\/hors ligne. Offrir un sac gratuit est tout aussi important que faire vivre une exp\u00e9rience positive sur votre boutique en ligne. Pr\u00e9voyez par exemple une r\u00e9compense exclusive sur votre boutique en ligne ou regardez s\u2019il est possible de faire livrer un produit \u00e0 domicile.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le commerce m\u00eame, votre r\u00f4le de conseiller est pr\u00e9pond\u00e9rant. Imaginez qu\u2019un client souhaite acheter une bo\u00eete de pralines, vous pouvez lui demander pour quelle occasion. Peut-\u00eatre aurez-vous une alternative plus int\u00e9ressante \u00e0 lui proposer. M\u00eame si l\u2019alternative est moins ch\u00e8re, l\u2019exp\u00e9rience pour le client sera inestimable.<\/span><\/p><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Conseil 4 : Utilisez votre base de donn\u00e9es clients<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il faut l\u2019avouer, les cartes de fid\u00e9lit\u00e9 version papier sont d\u00e9mod\u00e9es. Malgr\u00e9 l\u2019aspect \u00ab\u00a0romantique\u00a0\u00bb d\u2019apposer un petit cachet \u00e0 chaque visite, elle ne vous donne aucune information sur vos clients. Investissez dans un syst\u00e8me qui vous permet de collecter des donn\u00e9es sur vos clients. Vous seriez surpris de toutes les informations r\u00e9colt\u00e9es apr\u00e8s un an. Vous conna\u00eetrez leur date d\u2019anniversaire, leur adresse, la fr\u00e9quence de leurs visites et ce qu\u2019ils aiment. Le principal avantage est que vous pourrez les cibler de mani\u00e8re personnalis\u00e9e et les r\u00e9compenser pour leur fid\u00e9lit\u00e9. Commencez aujourd\u2019hui avec une solution digitale et vous direz adieu \u00e0 votre carte pleine de tampons.\u00a0<\/span><\/p><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Conseil 5 : Fid\u00e9lisez vos clients<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme dit pr\u00e9c\u00e9demment, cela vous co\u00fbtera nettement moins cher de garder vos clients fid\u00e8les que d\u2019investir dans la recherche de nouveaux clients. Avez-vous d\u00e9j\u00e0 compt\u00e9 combien vous co\u00fbtent vos actions de marketing\u00a0? Pensez aux d\u00e9pliants, annonces, affiches, campagnes sur Facebook, campagnes, pub radio,\u2026 R\u00e9sultat\u00a0? Le co\u00fbt pour accueillir un nouveau client est \u00e9norme. Surtout en cette p\u00e9riode d\u2019inflation, de guerres des prix et de hausse des prix de l\u2019\u00e9nergie, vous savez ce qu\u2019il vous reste \u00e0 faire : fid\u00e9liser vos clients\u00a0!<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un syst\u00e8me de r\u00e9compense est un atout indispensable pour fid\u00e9liser les clients. Il leur permet d\u2019\u00e9pargner des points et d\u2019\u00eatre r\u00e9compens\u00e9s pour leur fid\u00e9lit\u00e9. Les Belges et les N\u00e9erlandais sont les champions dans ce domaine. Vous savez donc ce qu\u2019il vous reste \u00e0 faire.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Comment r\u00e9compensez-vous vos clients actuellement\u00a0? Une r\u00e9duction financi\u00e8re, une petite attention, un produit gratuit apr\u00e8s le 5<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">e<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> achat ou une invitation pour un workshop exclusif\u00a0? Le tout est d\u2019accorder plus d\u2019attention \u00e0 vos clients. En les r\u00e9compensant, vous leur donnez un sentiment de valorisation. Et il faut l\u2019admettre : cela vous plairait aussi en tant que client, non\u00a0?<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous esp\u00e9rons que ces 5 conseils vous auront mis sur la voie. Parcourez-les et prenez le temps de faire une check-list. Parlez-en \u00e0 votre partenaire ou demandez directement \u00e0 vos clients comment vous pouvez faciliter leur vie (d\u2019acheteur).\u00a0<\/span><\/p><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Besoin de plus d\u2019infos sur la mani\u00e8re de r\u00e9compenser vos clients\u00a0? <a href=\"https:\/\/joyn.eu\/fr-be\/commercant\/plateforme\/demo\/\">Demandez une d\u00e9mo<\/a> sans engagement \u00e0 l\u2019un de nos success coaches. Nous avons d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 une belle r\u00e9compense pour vous\u00a0!<\/span><\/i><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Luk Balcer<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Communication engineer chez Joyn et fan des commer\u00e7ants locaux.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Des clients satisfaits, \u00e7a vaut de l\u2019or ! Et ce n\u2019est pas vous qui direz le contraire. Vous n\u2019\u00eates pas sans savoir que les clients satisfaits reviendront plus souvent. Et qu\u2019ils ne manqueront pas de parler de votre commerce \u00e0 leurs amis ou en famille. Mais comment augmenter cette \u00ab satisfaction du client \u00bb ? 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