5 conseils pour créer une récompense idéale

Le succès de votre programme de fidélité dépend, dans un premier temps, de l’intérêt de vos clients à commencer à épargner. Avec une bonne récompense, vos clients reviendront plus vite dans votre commerce. Raison de plus pour accorder suffisamment d’attention aux avantages que vous proposez.

Commencez par votre fichier clients

Vous avez déjà pensé à une bonne récompense… Mieux vaut avoir déjà fait quelques recherches au préalable. Analysez votre fichier clients : qui sont vos clients, qu’est-ce qui est important à leurs yeux ? Essayez dans la mesure du possible de susciter l’intérêt des clients avec vos récompenses.

Proposez maximum cinq récompenses

Cinq récompenses, c’est l’idéal. Expliquez-les à vos clients. Ils sauront ainsi pour quoi ils épargnent des points. Veillez à varier les avantages. Vos clients pourront ainsi choisir les récompenses qui les intéressent le plus.

Soyez bref et concis

Profitez des récompenses pour mettre en lumière une nouveauté, un plat ou un produit. Vos clients pourront ainsi découvrir votre nouvelle offre. Veillez à toujours décrire les avantages de manière brève et concise, par exemple 150 g de salade de poulet gratuits.

Utilisez un système d’accumulation

Le tout est de trouver un bon équilibre. Vous ne voulez pas récompenser trop vite vos clients, mais vous ne voulez pas non plus qu’ils épargnent des points pendant des années. Commencez par une récompense pour laquelle vos clients doivent seulement épargner quelques fois mais qui a tout de même une certaine valeur. Complétez votre offre par une ultime récompense, pour laquelle vos clients voudront absolument épargner.

Mesurer c’est savoir

Vérifiez régulièrement si vos récompenses fonctionnent. Modifiez votre offre de temps en temps, pour qu’elle reste intéressante pour vos clients fidèles. Faites attention de ne pas le faire trop souvent. Ce serait dommage qu’un client épargne pendant un certain temps pour votre plus grosse récompense et qu’il ne puisse pas l’obtenir.



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